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智能机器人云平台以自然语言处置(NLP)为根底,共同语音辨认、专家系统等,经由过程实体机器人、电话、网页、即时通讯东西(如:QQ、微信)、交际媒体工具、自助终端设备等多种渠道,以拟人化的方法与人停止及时相同的软件体系,可以实现人机对话、业务征询、业务打点、业务跟随及产物营销推行等功用。
      智能机器人云平台充分利用互联网和挪动装备,实现一对多7X24服务,大幅低落服务本钱同时,加强用户体验,提拔服务质量和企业服务形象。

                      

   智能机器人云平台产物的特性:

1.撑持多核心引擎、多服务器集群和分布式布置;

2.以自然语言处置(NLP)为根底,实现人与机械的口语化交换;

3.共同专家系统,使机器人具有完善的逻辑推理才能;

4.完美的垂直范畴常识模子,为各行各业供给服务;

5.多渠道撑持,完美分离网页、微信、电话、机器人等多种相同渠道,为企业供给全方位服务;

6.大数据阐发,轻松把握客户诉求,提拔企业服务形象。


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智能坐席常识流派是基于B/S架构,交融多种人工智能手艺和常识本体网络构建手艺,以成熟的本体常识系统为根底,以壮大的智能搜索引擎为焦点,撑持内内部全渠道使用,打破了传统客服常识管理平台只能管理非构造化常识、常识搜索服从低、常识积聚无系统、常识联系关系少等短处,真正实现了常识使用智能化、常识管理统一化、常识展示个性化,充实满意企业将来的常识使用需求

智能坐席常识流派能为现代企业带来诸多好处,次要包罗以下六大收益:

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低落常识管理本钱
•改动已往企业内部常识管理各自为战、反复建立的近况             

全渠道常识使用
•单点保护,多点公布。实现常识的全渠道间接使用
                           
提高常识管理服从
•实现常识智能比照、智能检索、智能联系关系

提拔客户服务品格
•常识内容客户化、常识管理智能化,提高常识操纵服从,终极提拔客户合意度

低落常识培训压力
•智能检索能够有用低落服务历程中常识获得难度

沉淀企业常识资产
•买通常识管理前后端流程,实现员工自立常识奉献



         



   进入挪动互联网时期,常识进入了碎片化的时期,无论是企业或是用户,关于常识的操纵和管理都要求愈加便利、高效、统一。

   智能进入挪动互联网时期,常识进入了碎片化的时期,无论是企业或是用户,关于常识的操纵和管理都要求愈加便利、常识流派产物可以将企业零乱而分离的常识和业务经由过程智能手艺停止有效地整合,并撑持所有挪动平台,用户能够随时随地获得产物常识、快速自助打点业务,实现企业常识展现—>用户获得常识和打点业务—>用户反应常识—>企业管理知识—>企业大数据阐发的常识流、业务流、数据流的闭环,构建全业务管理的挪动常识自助流派,协助企业在挪动互联网时期无缝对接用户和企业,实现企业常识资产的快速增值和产物服务的高度自助化。

                

智能常识流派具有以下八大特性:

1、常识展现——点线面有机分离
•统一常识展现在知识点、常识实例到专题常识的差别常识层级上                                            
•满意用户对差别颗粒度的常识快速获得   

2、常识获得——智能搜索,智能推荐
•智能搜索引擎供给便利的自然语言搜索服务
•用户画像和常识舆图赐与精准的常识推荐

                                                                                                     
3、业务打点——精准阐发,无缝打点
•按照用户举动途径阐发用户业务需求
•“框计较”聪慧对接企业业务体系

4、常识互动——马上分享,随时解答
•马上分享常识给手机密友
•随时发问得到在线客服的专业解答


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•用户可及时反应常识,挑选更多方法进一步解决问题
•背景7*24时领受用户反应更新常识,实现常识闭环

6、数据阐发——及时阐发,个性化推送
•按照差别周期、差别维度(最热、最新、最多分享等)阐发常识
•按照用户轨迹停止个性化常识推送


7、统一管理——全渠道,全媒体
•全渠道常识统一管理,一点公布
•全媒体常识统一编纂,全渠道使用

8、体系撑持——撑持支流挪动终端和渠道
•撑持面向Iphone、Android、Ipad等各种手机终端的平台
•撑持微信、App、浏览器(ie /Firefox)等支流挪动渠道




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